Aviso de Privacidad
Última actualización: agosto de 2026
1. Identidad y domicilio del responsable
[NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE], quien opera bajo el nombre comercial MERCACEL, en lo sucesivo “MERCACEL”, con domicilio en Domenzain número 8D, Zona Centro, Silao de la Victoria, Guanajuato, México, y con correo electrónico administracion@mercacel.com.mx, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados a través del sitio web https://mercacel.com.mx, sus formularios, tienda en línea, canales de atención y demás medios relacionados.
2. Datos personales que podemos recabar
Para proporcionar nuestros productos y servicios podemos recabar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico y domicilio.
- Datos de entrega: calle, números exterior e interior, colonia, código postal, municipio, ciudad, estado, referencias y nombre de quien recibe.
- Datos de facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo para facturación.
- Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos y preferencias.
- Datos comerciales y transaccionales: productos adquiridos, cantidades, precios, devoluciones, garantías y comunicaciones relacionadas con la compra.
- Datos de pago: método utilizado, referencia, confirmación y estado de la operación.
- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies e identificadores similares.
- Información proporcionada voluntariamente al comunicarse con nosotros mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales.
MERCACEL no solicita ni pretende tratar datos personales sensibles. Le pedimos no proporcionar información relativa a salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencias sexuales, información genética o biométrica, salvo que sea estrictamente necesaria y solicitada expresamente conforme a la legislación aplicable.
Las operaciones con tarjetas y otros medios electrónicos podrán ser procesadas directamente por proveedores de pago. MERCACEL no almacena los números completos ni códigos de seguridad de las tarjetas cuando el procesamiento sea realizado por dichos proveedores.
3. Finalidades necesarias
Sus datos personales serán utilizados para:
- Crear y administrar su cuenta.
- Identificarlo y atender sus solicitudes.
- Procesar, confirmar, cobrar, preparar y entregar pedidos.
- Informar el estado de compras, pagos y envíos.
- Gestionar cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías y aclaraciones.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad del sitio.
- Mantener registros de compras y comunicaciones.
- Brindar soporte y atención al cliente.
- Cumplir obligaciones contractuales, legales, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.
- Conservar la información durante los plazos necesarios para atender responsabilidades comerciales, fiscales, contables y legales.
Estas finalidades son necesarias para establecer y mantener la relación comercial con usted.
4. Finalidades secundarias
Con su consentimiento, podremos utilizar sus datos de contacto para:
- Enviar promociones, descuentos, novedades y recomendaciones.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas y analizar hábitos generales de navegación o compra.
- Mejorar nuestros productos, servicios, campañas y experiencia en el sitio.
Estas finalidades no son indispensables para realizar una compra. Puede negarse o retirar su consentimiento enviando un mensaje a administracion@mercacel.com.mx con el asunto “Baja de publicidad”. La negativa no afectará los productos o servicios contratados.
5. Fundamento del tratamiento
El tratamiento se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, obligaciones fiscales y demás normativa vigente en México.
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica, procesar una compra, atender una solicitud o cumplir una disposición legal, podrá realizarse sin requerir consentimiento adicional en los casos permitidos por la ley.
6. Proveedores, remisiones y transferencias
MERCACEL podrá compartir o permitir el tratamiento de datos por proveedores que actúen por cuenta de la empresa para prestar servicios como:
- Hospedaje y mantenimiento del sitio web.
- Plataforma de comercio electrónico.
- Procesamiento y conciliación de pagos.
- Paquetería, mensajería, logística y entrega.
- Facturación, contabilidad y cumplimiento fiscal.
- Correo electrónico, comunicaciones y atención al cliente.
- Seguridad, prevención de fraude, análisis y soporte tecnológico.
Estos proveedores deberán utilizar la información exclusivamente para prestar los servicios contratados y protegerla conforme a las obligaciones aplicables.
También podremos comunicar información a autoridades fiscales, administrativas, judiciales o de protección al consumidor cuando exista una obligación legal, requerimiento fundado o sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho.
Cuando una transferencia diferente requiera consentimiento, se solicitará antes de realizarla.
7. Derechos ARCO
Usted o su representante legal puede ejercer en cualquier momento los derechos de:
- Acceso: conocer qué datos conservamos y cómo los tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar su eliminación cuando resulte legalmente procedente.
- Oposición: solicitar que se suspenda su tratamiento para determinadas finalidades.
La solicitud deberá enviarse a administracion@mercacel.com.mx con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” e incluir:
- Nombre completo de la persona titular.
- Medio para recibir notificaciones.
- Documento que acredite su identidad y, cuando corresponda, la representación legal.
- Descripción clara de los datos involucrados.
- Derecho que desea ejercer.
- Información que facilite la localización de los datos.
- En solicitudes de rectificación, la corrección solicitada y documentos que la acrediten.
MERCACEL comunicará su determinación dentro del plazo legal aplicable, que ordinariamente será de hasta veinte días contados desde la recepción de una solicitud completa. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes. Los plazos podrán ampliarse una vez cuando existan circunstancias que lo justifiquen.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos permitidos legalmente por reproducción, envío o entrega.
8. Revocación del consentimiento y limitación del uso
Puede solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos enviando un correo a administracion@mercacel.com.mx.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría no proceder cuando debamos conservar o tratar determinada información para cumplir obligaciones contractuales, fiscales, legales o ejercer y defender derechos.
También puede cancelar comunicaciones promocionales mediante el enlace de baja incluido en los mensajes, cuando se encuentre disponible.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies, etiquetas, registros del servidor y tecnologías similares para:
- Mantener sesiones y recordar el carrito.
- Conservar preferencias.
- Permitir el funcionamiento de la cuenta y del proceso de compra.
- Reforzar la seguridad.
- Medir el funcionamiento y tráfico del sitio.
- Analizar la navegación y mejorar los servicios.
- Presentar contenidos o promociones relevantes, cuando corresponda.
Puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda; deshabilitarlas puede impedir el inicio de sesión, el uso del carrito o la finalización de una compra.
Los servicios de terceros utilizados por el sitio podrán instalar sus propias cookies conforme a sus respectivos avisos de privacidad.
10. Medidas de seguridad
MERCACEL implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
Ningún sistema conectado a Internet ofrece seguridad absoluta. En caso de una vulneración que afecte significativamente sus derechos patrimoniales o morales, se le informará conforme a la legislación aplicable.
11. Conservación de la información
Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos derivados de obligaciones comerciales, contractuales, fiscales, contables, administrativas y legales.
Una vez concluidos dichos plazos, la información será bloqueada y posteriormente eliminada o anonimizada cuando legal y técnicamente corresponda.
12. Datos de menores de edad
La tienda no está dirigida intencionalmente a menores de edad sin la intervención de su madre, padre o tutor. Si detectamos que se proporcionaron datos de una persona menor sin la autorización correspondiente, podrán eliminarse después de realizar las verificaciones necesarias.
13. Sitios y servicios de terceros
El sitio puede incluir enlaces, pasarelas de pago, redes sociales, servicios de mensajería u otros recursos administrados por terceros. El tratamiento efectuado directamente por esos terceros se regirá por sus propios avisos y políticas, por lo que recomendamos consultarlos antes de proporcionar información.
14. Cambios al aviso de privacidad
MERCACEL podrá modificar este aviso debido a cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con sus servicios.
Las modificaciones se publicarán en https://mercacel.com.mx dentro de la página denominada “Aviso de privacidad”, indicando la fecha de la actualización. Cuando la modificación requiera un nuevo consentimiento, este será solicitado por un medio apropiado.
15. Contacto
Para preguntas, aclaraciones, solicitudes relacionadas con sus datos o ejercicio de derechos ARCO:
Correo: administracion@mercacel.com.mx
Sitio web: https://mercacel.com.mx
Domicilio: Domenzain número 8D, Zona Centro, Silao de la Victoria, Guanajuato, México.