Preguntas frecuentes
Accesorios para celular
1. ¿Cómo sé si un accesorio es compatible con mi celular?
Revisa la marca, modelo, tipo de conexión y especificaciones indicadas en la descripción. Si tienes dudas, comunícate con nosotros antes de comprar.
2. ¿Los accesorios son originales?
En cada producto indicamos si es original, de marca o compatible. Todos se seleccionan buscando ofrecer buena calidad y funcionamiento.
3. ¿Los accesorios cuentan con garantía?
Sí. Los productos vendidos con garantía cuentan con una cobertura mínima de 90 días por defectos de fabricación, salvo que se indique un plazo mayor.
4. ¿Puedo cambiar un accesorio si elegí el modelo incorrecto?
Podemos evaluar el cambio si el producto está nuevo, completo, sin instalar y conserva su empaque. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
5. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Repórtalo lo antes posible a administracion@mercacel.com.mx, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto, paquete y guía de envío.
6. ¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a las zonas cubiertas por nuestras empresas de paquetería. El costo y tiempo estimado se muestran durante la compra.
7. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El tiempo depende del destino, disponibilidad y paquetería. Una vez enviado, recibirás la información disponible para dar seguimiento.
8. ¿Puedo solicitar factura?
Sí. Deberás proporcionar tus datos fiscales completos, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y correo electrónico dentro del plazo indicado para facturación.
9. ¿Cómo puedo limpiar mis accesorios?
Utiliza un paño suave y seco. No apliques líquidos directamente ni emplees químicos abrasivos, ya que podrían dañar los materiales o componentes.
10. ¿Cómo puedo comunicarme con Mercacel?
Puedes escribirnos a administracion@mercacel.com.mx con tu nombre, número de pedido y descripción de la consulta.
Fundas para celular
1. ¿Cómo elijo la funda correcta para mi teléfono?
Verifica la marca y el modelo exacto en los ajustes del dispositivo. Dos teléfonos con nombres parecidos pueden tener dimensiones y cámaras diferentes.
2. ¿Las fundas protegen completamente el celular?
Ayudan a reducir daños por golpes, rayones y uso cotidiano, pero ninguna funda garantiza protección absoluta ante todas las caídas o impactos.
3. ¿Las fundas son compatibles con carga inalámbrica?
Depende del modelo, material y grosor. La descripción indicará si la funda permite carga inalámbrica o es compatible con MagSafe.
4. ¿Qué significa que una funda sea compatible con MagSafe?
Significa que incorpora o permite utilizar un sistema magnético compatible con cargadores y accesorios MagSafe. La fuerza puede variar según el producto y dispositivo.
5. ¿La funda protege las cámaras?
Los modelos con bordes elevados o protección de cámara ayudan a evitar el contacto directo de las lentes con superficies, pero no eliminan completamente el riesgo de daño.
6. ¿La funda cambia de color con el tiempo?
Algunos materiales transparentes pueden presentar cambios de tonalidad por exposición al sol, calor, humedad, productos químicos y uso cotidiano.
7. ¿Puedo cambiar una funda si no le queda a mi celular?
Sí, siempre que esté nueva, sin uso, completa y conserve su empaque. Si se seleccionó un modelo incorrecto, los gastos de envío podrán corresponder al cliente.
8. ¿Puedo devolver una funda después de instalarla?
Una funda usada, dañada o con señales de instalación podría no ser elegible para un cambio voluntario, salvo que presente un defecto de fabricación.
9. ¿Cómo debo limpiar mi funda?
Retírala del teléfono y límpiala con un paño suave ligeramente humedecido. Evita solventes, cloro, alcohol concentrado y materiales abrasivos.
10. ¿Las fundas incluyen protector de pantalla?
Solo cuando la descripción lo indique expresamente. De lo contrario, la compra incluye únicamente la funda mostrada y los accesorios señalados.
Cargadores
1. ¿Cómo sé si un cargador es compatible con mi celular?
Comprueba el tipo de puerto, potencia admitida y protocolo de carga de tu dispositivo. También verifica si el cargador incluye cable o se vende por separado.
2. ¿Un cargador de mayor potencia puede dañar mi teléfono?
Un cargador y teléfono compatibles regulan la energía entregada. Sin embargo, siempre debes utilizar productos adecuados, en buen estado y con especificaciones compatibles.
3. ¿Qué significan W, A y V?
Los watts indican potencia, los amperes representan corriente y los volts indican voltaje. Estos valores ayudan a determinar la velocidad y compatibilidad de carga.
4. ¿Qué es la carga rápida?
Es una tecnología que permite cargar un dispositivo a mayor potencia. El teléfono, cargador y cable deben admitir un protocolo compatible para aprovecharla.
5. ¿Qué significa PD?
Power Delivery es un protocolo de carga rápida utilizado principalmente con conexiones USB-C. Ajusta la potencia según las capacidades del dispositivo compatible.
6. ¿Qué es un cargador GaN?
Es un cargador que utiliza nitruro de galio, tecnología que permite fabricar adaptadores compactos, eficientes y capaces de manejar potencias elevadas.
7. ¿El cargador incluye cable?
Depende del producto. Revisa el título, fotografías y apartado “Contenido del paquete” para confirmar si el cable está incluido.
8. ¿Por qué mi teléfono no activa la carga rápida?
Puede deberse a un cable incompatible, puerto sucio o dañado, temperatura elevada, batería avanzada, configuración del dispositivo o falta de compatibilidad entre protocolos.
9. ¿Es normal que el cargador se caliente?
Un aumento moderado de temperatura puede ocurrir durante la carga. Desconéctalo si presenta calor excesivo, olor extraño, ruido, deformación o funcionamiento intermitente.
10. ¿Qué cubre la garantía del cargador?
Cubre defectos de fabricación y fallas internas no causadas por golpes, humedad, sobrecargas, conexiones incorrectas, alteraciones o uso distinto al recomendado.
Cables
1. ¿Qué cable necesita mi celular?
Depende del puerto del dispositivo y del cargador. Las conexiones más comunes son USB-C, Lightning y Micro USB.
2. ¿Cuál es la diferencia entre USB-A y USB-C?
USB-A es el conector rectangular tradicional. USB-C es más pequeño y reversible, y puede admitir mayores velocidades de carga y transferencia según sus especificaciones.
3. ¿Todos los cables USB-C ofrecen carga rápida?
No. La velocidad depende de la potencia soportada por el cable, cargador, dispositivo y protocolo de carga utilizado.
4. ¿Un cable sirve para cargar y transferir datos?
No siempre. Algunos cables solo permiten carga. La descripción indicará cuando también sea compatible con sincronización o transferencia de datos.
5. ¿Qué longitud de cable me conviene?
Los cables cortos son cómodos para baterías portátiles o automóvil. Los largos ofrecen mayor alcance, aunque la calidad y especificaciones influyen en su rendimiento.
6. ¿Por qué un cable carga lentamente?
Puede deberse a baja capacidad de potencia, desgaste, conectores sucios, adaptador insuficiente, mala conexión o limitaciones del dispositivo.
7. ¿Cómo puedo cuidar mi cable?
Evita doblarlo cerca de los conectores, enrollarlo con demasiada presión, tirar de él para desconectarlo o exponerlo a humedad y temperaturas extremas.
8. ¿Cuándo debo dejar de utilizar un cable?
Suspende su uso si está roto, pelado, deformado, se calienta excesivamente, produce conexiones intermitentes o tiene terminales flojas o quemadas.
9. ¿Los cables cuentan con garantía?
Sí, cuando se venden con garantía están cubiertos contra defectos de fabricación. No cubre cortes, dobleces, aplastamiento, humedad o desgaste causado por uso inadecuado.
10. ¿Puedo cambiar un cable si elegí el conector incorrecto?
Podemos evaluar el cambio si está nuevo, completo, sin uso y conserva su empaque. Los gastos de envío podrán corresponder al cliente cuando la selección incorrecta no sea atribuible a Mercacel.